Ein koordinierendes, einheitliches Führungsteam für alle SAP-Services
PCoE (Partner Center of Expertise) zertifiziert
Umfang der SAP-AMS-Leistungen: Die nachfolgenden Leistungen sind unter anderem in den SAP Application Management Services mit inbegriffen. Diese können natürlich bei Bedarf erweitert und kundenindividuell angepasst werden.
Über SAP-Supportportal kann jeder SAP-Kunde bei Fragen und Problemen SAP OSS-Hinweise suchen und herunterladen. 80 % dieser SAP-Hinweise enthalten Codierungskorrekturen und lösen damit das technische Problem. Die meisten SAP-Hinweise enthalten die Beschreibung der Komplikation aus betriebswirtschaftlicher Sicht sowie die technische Lösung. Das Implementierungstool Transaktion SNOTE für die Codierungskorrekturen hilft dem Kunden bei der Implementierung von SAP-Hinweisen. Eine Vielzahl von SAP-Hinweisen sind in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Automatische Übersetzungen sind von Englisch nach Chinesisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Russisch, Koreanisch, Spanisch und anderen Sprachen verfügbar.
Unternehmensarchitekt
Wenn das Implementierungsprojekt erfolgreich abgeschlossen ist, beginnt die Betriebsphase Ihrer SAP-Systeme. Ob SAP ERP, SAP S/4HANA, dezentrales WM oder dezentrales EWM: Wir unterstützen Sie bei Bedarf weit über die Projektlaufzeit hinaus. Dafür schneiden wir unser Support-Angebot ganz auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer IT-Abteilung zu. Gern unterstützt Sie auch nach dem Projekt weiterhin derselbe Berater oder dieselbe Beraterin, die auch die Implementierung vorgenommen haben, da sie Ihr Umfeld, Customizing und Entwicklungen bereits kennen. Neben der Bearbeitung von Fehlertickets und Incidents und der Behebung von Störfällen stehen wir Ihnen auch bei Fragen zur Basis-Konfiguration im laufenden Betrieb, bei Monitoring und Optimierung Ihrer Prozesse und dem Einspielen von System-Upgrades oder Patches zur Verfügung.
Ein Zettelkasten, in dem schnell Daten aller Art abgelegt und wiedergefunden werden können. Das verspricht Scribble Papers. Anfangs sieht das Programm sehr spartanisch aus. Aber wenn erst einmal eine kleine Struktur vorhanden ist, erkennt man die große Flexibilität dieses kleinen Helfers.
Das Ticketformular finden Sie ebenfalls auf dem Terminal-Server bzw. im Intranet unter der Rubrik: SAP Hilfe & Dokumentation. Auf der Startseite finden Sie den Button "Ticketformular".
Verwenden Sie "Shortcut for SAP Systems", um viele Aufgaben im SAP Support einfacher und schneller zu erledigen.
Diese Dateien liegen mit komplettem Inhaltsverzeichnis, Seitenformatierung, Bildschirm-Screens und gegebenenfalls den Berichten (im Excel-Format) vor.
Zu unseren Kunden gehören bspw. SAP Service Partner, SAP Hostingpartner, die SAP selbst oder auch Endkunden.