Analyselösungen und Datenmanagement
Landschaftsstrategie und -architektur
SAP stellt mit SAP ONE Support ein neues Support-Programm vor, das alle Produkte und Lösungen abdeckt. Mit SAP ONE Support bietet der Anbieter einen zentralen Zugangspunkt unabhängig von Technologie, Bereitstellungsmethode oder SAP-Lösung. Somit können sämtliche Geschäftsprozess-Szenarien über einen einheitlichen Support abgedeckt werden. Das schließe laut SAP auch Support für geschäftskritische Prozesse mit ein.
In komplexen Projekten ist der Betreuer eines bestimmten Auftrags ein SDE – Service Delivery Executive. Seine Aufgabe ist es, Kundenanfragen zu bearbeiten, ein Team von Spezialisten zusammenzustellen, die für das System Ihres Unternehmens verantwortlich sind, und regelmäßig über den Status Ihrer Tickets zu berichten.
Das VAR Support Modell
Wir sind ein junges, ständig wachsendes Team mit ausgezeichneter Fachkenntnis. Jeder Service-Mitarbeiter ist für seinen Zuständigkeitsbereich bestens geschult und daher Experte auf diesem Gebiet. Unsere Beratung beschränkt sich jedoch nicht nur auf technische Problemlösungen. Mit umfassenden branchenübergreifenden und internationalen Erfahrungen orientieren wir uns jederzeit an den aktuellsten Standards und helfen unseren Kunden bei Bedarf gerne auch auf betriebswirtschaftlicher Ebene weiter. Ein besonderes Merkmal unseres Unternehmens ist die unmittelbare Kundennähe. Wir sind keine breit gestreute Gruppe, die sich irgendwo weit weg im Ausland befindet. Unser Sitz in Deutschland, genauer gesagt in Wuppertal, vereint alle Mitarbeiter unter einem Dach, um schneller und effizienter an die Lösung Ihres Problems heranzutreten – als Team!
Ein Zettelkasten, in dem schnell Daten aller Art abgelegt und wiedergefunden werden können. Das verspricht Scribble Papers. Anfangs sieht das Programm sehr spartanisch aus. Aber wenn erst einmal eine kleine Struktur vorhanden ist, erkennt man die große Flexibilität dieses kleinen Helfers.
Im Second- oder Third-Level-Support lösen wir Ihre Problem-Tickets und Incidents, die im First-Level- nicht gelöst werden können. Dafür setzen wir auf unsere eigenen Consultants, die Ihr Umfeld bestens kennen und schnell und kompetent handeln.
Für Mitarbeiter im SAP Support steht ein nützliches Produkt - "Shortcut for SAP Systems" - zur Verfügung.
Der Fokus bei SAP AMS liegt darin, dass alle SAP-Nutzer maximal effizient arbeiten können.
Damit wird sichergestellt, dass Sie von qualifizierten Beratern betreut werden und von einem umfassenden SAP Support und Service profitieren.